Politica de retur

Ultima actualizare: 25 aprilie 2026

La GarajMoto vrem ca fiecare client să fie mulțumit. Dacă din orice motiv nu ești sigur că ai cumpărat produsul potrivit, ai 14 zile să te răzgândești. Mai jos îți explicăm tot procesul, pas cu pas, plus drepturile și obligațiile tale conform legii române și europene.

1. Cadrul legal

Politica noastră de retur respectă în totalitate:

  • OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
  • Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
  • Codul Civil român (Legea 287/2009)
  • Legea 449/2003 republicată privind garanția produselor

2. Cine poate returna

Doar Consumatorul (persoană fizică ce cumpără în afara unei activități profesionale) beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile fără justificare.

Pentru persoane juridice (firme, PFA, II), dreptul de retur nu este garantat de lege, dar acceptăm returnări de la caz la caz, cu condiția ca produsul să fie în stare originală, nedesfăcut.

3. Termenul de retur

Ai 14 zile calendaristice să-ți exerciți dreptul de retragere, calculate de la data în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului.

Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Important: ești în termen dacă trimiți cererea de retur în interval de 14 zile, chiar dacă produsul ajunge la noi după acest termen.

4. Produse care NU pot fi returnate

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • Produse confecționate la comandă sau personalizate (ex: piese vopsite la culoare, gravate)
  • Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot deteriora rapid
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate
  • Produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse
  • Înregistrări audio / video / software sigilate, dacă pachetul a fost desigilat

În cazul pieselor și accesoriilor pentru motociclete, majoritatea produselor pot fi returnate, cu excepțiile de mai sus și sub rezerva diminuării valorii (vezi punctul 6).

5. Cum returnezi un produs — pas cu pas

Pas 1: Completează formularul de cerere de retur

Accesează formularul nostru online: Cerere de retur — formular Google

În formular vei completa:

  • Numărul comenzii
  • Data primirii produsului
  • Produsele pe care vrei să le returnezi
  • Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim)
  • Date de contact pentru rambursare (IBAN sau alte detalii)

Pas 2: Așteaptă confirmarea

În maximum 2 zile lucrătoare primești un email de confirmare cu:

  • Aprobarea cererii
  • Adresa la care trimiți coletul
  • Numărul de retur (RMA) — îl scrii pe colet

Pas 3: Trimite produsul

Împachetează produsul în ambalajul original, dacă este posibil. Adaugă în colet o copie a facturii și formularul completat.

Adresa de retur:

SPENDRA FASTLANE S.R.L. (GarajMoto — Retur)
Cristuru Secuiesc, Str. Kossuth Lajos nr. A1, Ap. 4
Jud. Harghita, România

Te rugăm să folosești un curier cu AWB de urmărire (FanCourier, Sameday, Cargus, GLS), pentru a putea dovedi expedierea în caz de pierdere.

Pas 4: Primește banii înapoi

După ce primim produsul și verificăm starea (vezi punctul 6), îți rambursăm suma în maximum 14 zile calendaristice:

  • Plățile cu cardul → în contul de pe care s-a făcut plata
  • Plățile prin ramburs sau transfer → în contul IBAN furnizat în formular

6. Diminuarea valorii produsului — ce înseamnă

Conform Art. 14, alin. (3) din OUG 34/2014:

„Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor."

Pe românește, asta înseamnă:

✅ Ai voie să faci ce ai face într-un magazin fizic înainte să cumperi:

  • Să scoți produsul din ambalaj
  • Să-l examinezi vizual
  • Să verifici dacă specificațiile corespund
  • Să-l ții în mână, să-l asamblezi de probă fără a-l lubrifia, modifica sau monta efectiv pe motocicletă

❌ NU ai voie să-l folosești ca un produs nou, în special:

  • Să-l montezi pe motocicletă în mod ireversibil
  • Să-l lubrifiezi (cu ulei, vaselină, frână fluid)
  • Să-l zgârii, să-l deformezi, să-l deteriorezi
  • Să-l expui la condiții care îi reduc valoarea (umiditate, foc, temperaturi extreme)

Dacă produsul returnat are urme de utilizare dincolo de simpla verificare, GarajMoto are dreptul, conform legii, să rețină din suma rambursată o parte proporțională cu pierderea de valoare. Suma reținută poate fi:

Stare produs returnat Reținere estimativă
Produs în ambalaj original, nefolosit 0% — rambursare integrală
Produs scos din ambalaj, fără urme 0% — rambursare integrală
Produs cu urme minore (zgârieturi superficiale, ambalaj deteriorat) 10-20%
Produs montat de probă, dar fără lubrifiere 20-40%
Produs lubrifiat, montat efectiv, cu urme vizibile 50-80%
Produs grav deteriorat, nefuncțional, nerevandabil 80-100%

Decizia se ia de la caz la caz, cu fotografii și raport scris, transmise Cumpărătorului împreună cu confirmarea rambursării.

7. Costurile de retur

Costul de transport pentru returnare este suportat de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care:

  • Produsul a sosit defect sau nefuncțional din fabricație
  • Am livrat un produs greșit (alt model, altă cantitate, alt cod)
  • Produsul a sosit deteriorat de la curier și defectul a fost semnalat în maximum 48 de ore

În aceste situații, GarajMoto suportă integral costul de retur, organizând și plătind direct curierul.

8. Schimburi de produse

Pentru moment, nu oferim schimburi directe (ex: schimbi mărimea unei piese cu alta). Procedura este:

  1. Returnezi produsul nedorit conform pașilor de mai sus
  2. Plasezi o comandă nouă pentru produsul corect

Astfel evităm întârzierile și asigurăm că primești exact ce ai nevoie.

9. Produse defecte sau cu vicii ascunse

Dacă în primele 2 ani de la cumpărare descoperi că produsul:

  • Nu corespunde specificațiilor declarate
  • Are un defect ascuns care nu putea fi observat la primire
  • Nu funcționează conform destinației normale

ai dreptul, conform Legii 449/2003, la:

  1. Reparare sau înlocuire gratuită
  2. Dacă nu este posibil — reducere de preț sau rezoluțiunea contractului (rambursare integrală)

Procedura este aceeași ca pentru retur, dar trebuie să atașezi:

  • Fotografii / video care arată defectul
  • Descriere detaliată a problemei
  • Pentru piese montate: dovada că montajul a fost efectuat de un specialist

Termenul de soluționare este de maximum 15 zile lucrătoare de la primirea produsului defect.

10. Excepții și situații speciale

10.1 Produse comandate special pentru tine

Dacă ai cerut explicit ca un produs să fie comandat de la unul dintre partenerii noștri externi (nu era în stocul nostru local) și acesta nu este returnabil de la furnizor (ex: piesă vopsită la comandă, articol personalizat), te vom anunța înainte de plasarea comenzii. În acest caz, dreptul de retur poate fi limitat conform Art. 16 OUG 34/2014.

10.2 Comenzi mari (peste 10 produse)

Pentru comenzi mari (B2B sau cumpărări en-gros), politica de retur poate fi negociată separat înainte de plasarea comenzii. Contactează-ne la info@garajmoto.ro.

10.3 Produse achiziționate la promoție / lichidare

Dreptul de retur se aplică integral și produselor achiziționate la promoții, conform legii.

11. Întrebări frecvente

Q: Pot returna fără să spun motivul?
A: Da. Conform legii, ai dreptul să te răzgândești fără să justifici decizia.

Q: Cât durează să primesc banii înapoi?
A: Maximum 14 zile de la primirea produsului returnat la noi. În practică, încercăm să rambursăm în 5-7 zile.

Q: Pot returna un produs care e ambalat dar pe care l-am deschis?
A: Da, atâta timp cât nu l-ai folosit dincolo de simpla examinare. Vezi punctul 6.

Q: Dar dacă l-am montat pe motor și am văzut că nu se potrivește?
A: Tot îl putem primi înapoi, dar vom evalua diminuarea valorii și posibil vom reține o parte din suma de rambursat. Vezi tabelul de la punctul 6.

Q: Cine plătește transportul pentru retur?
A: Tu, dacă te răzgândești. Noi, dacă produsul a fost defect sau livrat greșit.

Q: Ce fac dacă produsul a sosit deteriorat de la curier?
A: Refuză coletul în prezența curierului sau cere proces-verbal de constatare. Apoi anunță-ne în 48 de ore la info@garajmoto.ro.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur:

  • Email: info@garajmoto.ro
  • Telefon / WhatsApp: 0748 842 842
  • Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

Anexă: Formular tip de retragere (model legal conform OUG 34/2014)

Către: SPENDRA FASTLANE S.R.L., Cristuru Secuiesc, Str. Kossuth Lajos nr. A1, Ap. 4, Jud. Harghita, email: info@garajmoto.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

  • Produs(e): [denumire / cod]
  • Comandat la data: [_____]
  • Primit la data: [_____]
  • Numele consumatorului: [_____]
  • Adresa consumatorului: [_____]
  • Semnătura consumatorului (doar dacă acest formular este transmis pe hârtie): [_____]
  • Data: [_____]

Solicit rambursarea sumei în contul: IBAN [_____], titular [_____]

Acest formular este oferit doar ca alternativă; recomandăm utilizarea formularului Google online pentru procesare mai rapidă.