Politica de rambursare
# Politica de retur
**Ultima actualizare:** 25 aprilie 2026
La GarajMoto vrem ca fiecare client să fie mulțumit. Dacă din orice motiv nu ești sigur că ai cumpărat produsul potrivit, **ai 14 zile** să te răzgândești. Mai jos îți explicăm tot procesul, pas cu pas, plus drepturile și obligațiile tale conform legii române și europene.
---
## 1. Cadrul legal
Politica noastră de retur respectă în totalitate:
- **OUG 34/2014** privind drepturile consumatorilor
- **Directiva UE 2011/83/UE** privind drepturile consumatorilor
- **Codul Civil român** (Legea 287/2009)
- **Legea 449/2003** republicată privind garanția produselor
---
## 2. Cine poate returna
**Doar Consumatorul** (persoană fizică ce cumpără în afara unei activități profesionale) beneficiază de **dreptul legal de retragere de 14 zile** fără justificare.
Pentru **persoane juridice** (firme, PFA, II), dreptul de retur **nu este garantat de lege**, dar acceptăm returnări de la caz la caz, cu condiția ca produsul să fie în stare originală, nedesfăcut.
---
## 3. Termenul de retur
Ai **14 zile calendaristice** să-ți exerciți dreptul de retragere, calculate de la data în care **tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului**.
Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge **de la primirea ultimului produs**.
> **Important:** ești în termen dacă **trimiți cererea de retur** în interval de 14 zile, chiar dacă produsul ajunge la noi după acest termen.
---
## 4. Produse care **NU pot fi returnate**
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, sunt **exceptate de la dreptul de retragere**:
- **Produse confecționate la comandă** sau personalizate (ex: piese vopsite la culoare, gravate)
- **Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate** sau care se pot deteriora rapid
- **Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății**, dacă au fost desigilate
- **Produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse**
- **Înregistrări audio / video / software** sigilate, dacă pachetul a fost desigilat
În cazul pieselor și accesoriilor pentru motociclete, **majoritatea produselor pot fi returnate**, cu excepțiile de mai sus și sub rezerva diminuării valorii (vezi punctul 6).
---
## 5. Cum returnezi un produs — pas cu pas
### Pas 1: Completează formularul de cerere de retur
Accesează formularul nostru online: **[Cerere de retur — formular Google](LINK_CĂTRE_GOOGLE_FORM)**
În formular vei completa:
- Numărul comenzii
- Data primirii produsului
- Produsele pe care vrei să le returnezi
- Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim)
- Date de contact pentru rambursare (IBAN sau alte detalii)
### Pas 2: Așteaptă confirmarea
În maximum **2 zile lucrătoare** primești un email de confirmare cu:
- Aprobarea cererii
- Adresa la care trimiți coletul
- Numărul de retur (RMA) — îl scrii pe colet
### Pas 3: Trimite produsul
Împachetează produsul **în ambalajul original**, dacă este posibil. Adaugă în colet o copie a facturii și formularul completat.
**Adresa de retur:**
> SPENDRA FASTLANE S.R.L. (GarajMoto — Retur)
> Cristuru Secuiesc, Str. Kossuth Lajos nr. A1, Ap. 4
> Jud. Harghita, România
Te rugăm să folosești un curier cu **AWB de urmărire** (FanCourier, Sameday, Cargus, GLS), pentru a putea dovedi expedierea în caz de pierdere.
### Pas 4: Primește banii înapoi
După ce primim produsul și verificăm starea (vezi punctul 6), îți rambursăm suma în maximum **14 zile calendaristice**:
- Plățile cu cardul → în contul de pe care s-a făcut plata
- Plățile prin ramburs sau transfer → în contul IBAN furnizat în formular
---
## 6. Diminuarea valorii produsului — ce înseamnă
Conform Art. 14, alin. (3) din OUG 34/2014:
> *„Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor."*
Pe românește, asta înseamnă:
✅ **Ai voie** să faci ce ai face într-un magazin fizic înainte să cumperi:
- Să scoți produsul din ambalaj
- Să-l examinezi vizual
- Să verifici dacă specificațiile corespund
- Să-l ții în mână, să-l asamblezi de probă **fără a-l lubrifia, modifica sau monta efectiv pe motocicletă**
❌ **NU ai voie** să-l folosești ca un produs nou, în special:
- Să-l montezi pe motocicletă în mod ireversibil
- Să-l lubrifiezi (cu ulei, vaselină, frână fluid)
- Să-l zgârii, să-l deformezi, să-l deteriorezi
- Să-l expui la condiții care îi reduc valoarea (umiditate, foc, temperaturi extreme)
Dacă produsul returnat are urme de utilizare dincolo de simpla verificare, GarajMoto are dreptul, conform legii, **să rețină din suma rambursată o parte proporțională cu pierderea de valoare**. Suma reținută poate fi:
| Stare produs returnat | Reținere estimativă |
|----------------------|---------------------|
| Produs în ambalaj original, nefolosit | **0%** — rambursare integrală |
| Produs scos din ambalaj, fără urme | **0%** — rambursare integrală |
| Produs cu urme minore (zgârieturi superficiale, ambalaj deteriorat) | **10-20%** |
| Produs montat de probă, dar fără lubrifiere | **20-40%** |
| Produs lubrifiat, montat efectiv, cu urme vizibile | **50-80%** |
| Produs grav deteriorat, nefuncțional, nerevandabil | **80-100%** |
Decizia se ia de la caz la caz, **cu fotografii și raport scris**, transmise Cumpărătorului împreună cu confirmarea rambursării.
---
## 7. Costurile de retur
**Costul de transport pentru returnare este suportat de Cumpărător**, cu excepția cazurilor în care:
- Produsul a sosit **defect** sau **nefuncțional din fabricație**
- Am livrat un **produs greșit** (alt model, altă cantitate, alt cod)
- Produsul a sosit **deteriorat de la curier** și defectul a fost semnalat în maximum 48 de ore
În aceste situații, **GarajMoto suportă integral costul de retur**, organizând și plătind direct curierul.
---
## 8. Schimburi de produse
Pentru moment, **nu oferim schimburi directe** (ex: schimbi mărimea unei piese cu alta). Procedura este:
1. Returnezi produsul nedorit conform pașilor de mai sus
2. Plasezi o **comandă nouă** pentru produsul corect
Astfel evităm întârzierile și asigurăm că primești exact ce ai nevoie.
---
## 9. Produse defecte sau cu vicii ascunse
Dacă în primele **2 ani** de la cumpărare descoperi că produsul:
- Nu corespunde specificațiilor declarate
- Are un defect ascuns care nu putea fi observat la primire
- Nu funcționează conform destinației normale
ai dreptul, conform Legii 449/2003, la:
1. **Reparare** sau **înlocuire** gratuită
2. Dacă nu este posibil — **reducere de preț** sau **rezoluțiunea contractului** (rambursare integrală)
Procedura este aceeași ca pentru retur, dar trebuie să atașezi:
- Fotografii / video care arată defectul
- Descriere detaliată a problemei
- Pentru piese montate: dovada că montajul a fost efectuat de un specialist
Termenul de soluționare este de maximum **15 zile lucrătoare** de la primirea produsului defect.
---
## 10. Excepții și situații speciale
### 10.1 Produse comandate special pentru tine
Dacă ai cerut explicit ca un produs să fie comandat de la unul dintre partenerii noștri externi (nu era în stocul nostru local) și acesta nu este returnabil de la furnizor (ex: piesă vopsită la comandă, articol personalizat), te vom anunța **înainte** de plasarea comenzii. În acest caz, dreptul de retur poate fi limitat conform Art. 16 OUG 34/2014.
### 10.2 Comenzi mari (peste 10 produse)
Pentru comenzi mari (B2B sau cumpărări en-gros), politica de retur poate fi negociată separat înainte de plasarea comenzii. Contactează-ne la info@garajmoto.ro.
### 10.3 Produse achiziționate la promoție / lichidare
Dreptul de retur **se aplică integral** și produselor achiziționate la promoții, conform legii.
---
## 11. Întrebări frecvente
**Q: Pot returna fără să spun motivul?**
A: Da. Conform legii, ai dreptul să te răzgândești fără să justifici decizia.
**Q: Cât durează să primesc banii înapoi?**
A: Maximum 14 zile de la primirea produsului returnat la noi. În practică, încercăm să rambursăm în 5-7 zile.
**Q: Pot returna un produs care e ambalat dar pe care l-am deschis?**
A: Da, atâta timp cât nu l-ai folosit dincolo de simpla examinare. Vezi punctul 6.
**Q: Dar dacă l-am montat pe motor și am văzut că nu se potrivește?**
A: Tot îl putem primi înapoi, dar vom evalua diminuarea valorii și posibil vom reține o parte din suma de rambursat. Vezi tabelul de la punctul 6.
**Q: Cine plătește transportul pentru retur?**
A: Tu, dacă te răzgândești. Noi, dacă produsul a fost defect sau livrat greșit.
**Q: Ce fac dacă produsul a sosit deteriorat de la curier?**
A: Refuză coletul în prezența curierului sau cere proces-verbal de constatare. Apoi anunță-ne în 48 de ore la info@garajmoto.ro.
---
## 12. Contact
Pentru orice întrebare legată de retur:
- **Email:** info@garajmoto.ro
- **Telefon / WhatsApp:** 0748 842 842
- **Program:** Luni - Vineri, 09:00 - 17:00
---
## Anexă: Formular tip de retragere (model legal conform OUG 34/2014)
> **Către:** SPENDRA FASTLANE S.R.L., Cristuru Secuiesc, Str. Kossuth Lajos nr. A1, Ap. 4, Jud. Harghita, email: info@garajmoto.ro
>
> Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
>
> - **Produs(e):** [denumire / cod]
> - **Comandat la data:** [_____]
> - **Primit la data:** [_____]
> - **Numele consumatorului:** [_____]
> - **Adresa consumatorului:** [_____]
> - **Semnătura consumatorului** (doar dacă acest formular este transmis pe hârtie): [_____]
> - **Data:** [_____]
>
> Solicit rambursarea sumei în contul: **IBAN [_____]**, titular [_____]
Acest formular este oferit doar ca alternativă; recomandăm utilizarea **[formularului Google online](LINK_CĂTRE_GOOGLE_FORM)** pentru procesare mai rapidă