Poltica de livrare

Ultima actualizare: 25 aprilie 2026

La GarajMoto vrem ca produsele tale să ajungă rapid, în siguranță și la prețuri corecte de transport. Aici găsești tot ce trebuie să știi despre cum livrăm comenzile, cât durează, cât costă și ce poți face dacă apare o problemă pe drum.

1. Zona de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, în toate cele 41 de județe plus București. Folosim rețeaua națională Sameday, care acoperă atât localitățile mari, cât și mediul rural.

Pentru zone greu accesibile (sate izolate, insule, zone montane fără drum auto), termenul de livrare poate fi prelungit cu 1-2 zile lucrătoare suplimentare.

Livrările internaționale nu sunt disponibile în prezent. Planificăm să le activăm într-o etapă viitoare; vom anunța pe site și newsletter când vor fi disponibile.

2. Curieri parteneri

Pentru livrare folosim:

  • Sameday — partener principal, atât pentru livrare la domiciliu cât și pentru rețeaua de Easybox (locker)
  • FanCourier — opțiune secundară, în curs de integrare

Toate coletele expediate au AWB de urmărire, pe care îl primești prin email și îl poți verifica oricând.

3. Modalități de livrare

3.1 Livrare la domiciliu (curier Sameday)

Coletul ajunge la adresa indicată în comandă. Curierul te sună înainte cu 30-60 minute pentru confirmare. Plata în numerar (în cazul Ramburs) se face direct curierului, contra chitanță.

3.2 Easybox (locker Sameday)

Alegi un Easybox apropiat de tine (acasă, la serviciu, în drumul tău spre orice destinație). Coletul ajunge în 1-3 zile lucrătoare, primești cod prin SMS, ai 48 de ore să-l ridici, accesibil 24/7.

Easybox este de obicei cea mai ieftină și mai flexibilă opțiune de livrare.

4. Termene de livrare

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului:

Tip stoc Termen estimativ
Produse din stoc local (depozit GarajMoto, Cristuru Secuiesc) 1-2 zile lucrătoare
Produse comandate de la partenerii noștri externi 7-9 zile lucrătoare

Statusul fiecărui produs (stoc local sau comandat) este afișat clar pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii, fără surprize la livrare.

Pentru comenzi mixte (produse din ambele categorii), termenul de livrare se aliniază la cel mai lung interval. Dacă vrei să primești mai repede produsele din stoc local, poți cere livrare separată contactându-ne la info@garajmoto.ro — costul de transport va fi calculat pentru două colete.

5. Costuri de livrare

Costurile de livrare se calculează automat la checkout, în funcție de greutate, destinație și modalitatea aleasă. Valori orientative:

Modalitate Cost estimativ
Easybox Sameday ~15 RON
Curier Sameday la domiciliu ~20-25 RON
Plată Ramburs (extra față de cost transport) ~10 RON

Livrare gratuită pentru comenzi cu valoare totală peste pragul afișat la checkout (în prezent 300 RON, sub rezerva ajustării pe site).

Costurile finale, cu toate taxele incluse, sunt afișate la checkout înainte de confirmarea comenzii.

6. Procesarea comenzii — când expediem

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (luni - vineri):

  • Comenzi plasate până la 14:00 → procesate în aceeași zi
  • Comenzi plasate după 14:00 → procesate în prima zi lucrătoare următoare
  • Comenzi plasate sâmbătă, duminică sau în sărbători legale → procesate luni dimineața

Pentru produsele comandate de la partenerii noștri externi, termenul de procesare include și timpul de aducere a produsului în depozitul nostru.

7. Status și tracking

Pe parcursul procesului, vei primi 3 emailuri:

  1. Confirmare comandă — imediat după plasare, cu detaliile comenzii
  2. Confirmare expediere — cu numărul AWB și link de tracking
  3. Notificare livrare — când coletul ajunge la destinație sau este disponibil în Easybox

Poți urmări coletul în orice moment direct pe sameday.ro sau în aplicația mobilă Sameday, folosind numărul AWB primit prin email.

8. Recepția coletului

La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea acestuia în prezența curierului:

  • Coletul nu este desfăcut, deteriorat vizibil sau ud
  • Greutatea declarată corespunde
  • Sigiliile sunt intacte (dacă există)

În caz de neconformitate, refuză coletul sau solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Reclamațiile privind deteriorarea coletului făcute după semnarea recepției pot fi greu de soluționat.

După deschiderea coletului, verifică în maximum 48 de ore dacă produsele primite corespund comenzii (model, cantitate, integritate). Orice neconformitate se semnalează la info@garajmoto.ro sau 0748 842 842, însoțită de fotografii.

9. Întârzieri și probleme

GarajMoto nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de:

  • Probleme operaționale ale curierului (Sameday / FanCourier)
  • Vamă (în cazul produselor importate)
  • Forță majoră (catastrofe naturale, greve, condiții meteo extreme, pandemii)
  • Date de livrare incorecte furnizate de Cumpărător

În caz de întârziere semnificativă (peste 5 zile lucrătoare față de termenul estimat), te vom contacta proactiv prin email și îți vom oferi opțiunea de:

  • Așteptare cu rabat la o comandă viitoare (gestionat de la caz la caz)
  • Anulare cu rambursare integrală a sumei plătite
  • Înlocuire cu un produs similar disponibil în stoc local

10. Livrare nereușită sau adresă incorectă

Curierul Sameday efectuează 2-3 încercări de livrare la adresa indicată. Dacă nu te poate găsi:

  • Coletul rămâne la depozitul local Sameday 5 zile lucrătoare, perioadă în care îl poți ridica personal
  • După acest termen, coletul se întoarce la depozitul nostru

În cazul livrării nereușite din cauza adresei incorecte sau incomplete furnizate la comandă, costul reexpedierii (și eventual al întoarcerii) este suportat de Cumpărător. Vom contacta Cumpărătorul pentru clarificare înainte de orice acțiune suplimentară.

Dacă Cumpărătorul renunță la comandă din cauza imposibilității de livrare, se aplică procedura standard de retur — vezi Politica de retur.

11. Livrare către persoane juridice (B2B)

Acceptăm livrări către sedii sociale, puncte de lucru sau depozite ale persoanelor juridice. Factura se emite cu datele complete ale firmei (denumire, CUI, sediu social, IBAN dacă este cazul).

Pentru comenzi mari (peste 10 produse sau valoare totală peste 2000 RON), te rugăm să ne contactezi în avans la info@garajmoto.ro pentru a stabili împreună cea mai bună modalitate de livrare (eventual livrare programată, paletizată sau cu ridicare de la depozit).

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare:

  • Email: info@garajmoto.ro
  • Telefon / WhatsApp: 0748 842 842
  • Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

13. Documente conexe